Gastvrijheid wordt steeds belangrijker, ongeacht de functie. Ook schoonmaakmedewerkers spelen  een belangrijke rol in contacten met opdrachtgever, patiënten/cliënten en bezoekers van het gebouw. Ook zij vervullen een rol als ambassadeurs van de organisatie.

Gastvrije, vakbekwame schoonmaakmedewerkers kunnen het verschil maken tussen een traditioneel ingestelde zorgorganisatie en een instelling die invulling geeft  aan een compleet gastvrijheidsconcept, waarbij iedere medewerker bijdraagt aan het welzijn en het gevoel in goede en vertrouwde handen te zijn.

In deze praktische cursus Gastvrijheid in de schoonmaak wordt aandacht besteed aan de diverse aspecten van gastvrijheid, gedrag en communicatie rondom het verrichten van schoonmaakwerkzaamheden.

De rol van management en direct-leidinggevenden is cruciaal in het gastvrijer worden van de medewerkers en de organisatie. Vanaf het begin zullen zij nauw betrokken zijn bij het opstellen, de uitvoering en de borging van de doelstellingen van de training.

Inhoud
Tijdens de training komen de volgende aspecten aan bod:
•    wie is de gast?
•    wat is gastvrijheid en gastgericht werken?
•    belang van gastvrij werken
•    verbaal en non-verbaal gedrag
•    omgaan met veranderingen
•    vraagstelling
•    klachten ontvangen en op de juiste wijze afhandelen

Doelstellingen
•    gemotiveerder en meer betrokken personeel
•    gastvrije en gastgerichte werkhouding
•    beter contact met overig personeel, cliënten / patiënten en bezoekers

Voor wie
Schoonmaakmedewerkers, zowel in dienst van een schoonmaakbedrijf als medewerkers uit een "eigen-dienst-siutatie". Invulling van de cursus is altijd op maat. Aan de hand van een intake-sessie met management en betrokken regiomanagers en objectleiders zal de inhoud afgestemd worden op de specifieke situatie.

Duur van de opleiding
2 dagdelen van 3 uur.

Kosten van de opleiding
€ 195,- exclusief BTW per persoon.
Uitgangspunt hierbij is dat de opdrachtgever de trainingslocatie verzorgt.

Niveau
Uitvoerend niveau. Er is geen specifieke vooropleiding nodig, wel voldoende beheersing van de Nederlandse taal.

Voor meer informatie over deze training kunt u bellen met UL-Team op  0345 - 576 732, mail naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. of kijk op de site van UL-Team